환불정책

1. 기본 원칙

• 환불은 결제일, 상품 종류, 경과기간, 대상 파일 다운로드 이용 이력, 상품의 하자 여부를 확인한 뒤 처리합니다.
• 공기출 멤버십은 상품별 이용기간과 전체 다운로드 한도를 함께 제공하는 유료 이용권입니다. 다운로드 한도는 월별로 나누어 제한하지 않고, 기간 전체 한도 안에서 자유롭게 사용할 수 있습니다.
• 결제 후 7일 이내이고 기출 해설 파일과 프리미엄 게시판 첨부파일을 한 번도 열거나 내려받지 않은 경우 전액 환불합니다.
• 1개월권은 경과 7일마다 1주일권 1개, 대상 파일 다운로드 50회마다 1주일권 1개가 소진된 것으로 각각 계산하고, 두 금액 중 큰 금액을 공제합니다.
• 이용 내역이 있거나 7일이 지난 뒤 중도해지를 요청하는 경우에는 이미 이용한 금액을 공제하고 잔여 금액을 환불합니다.
• 환불액 산정 시 별도 환불수수료는 원칙적으로 공제하지 않습니다. 다만 회사 책임이 아닌 사유로 실제 외부 송금·결제 취소 비용이 발생하고 사전에 고지된 경우에는 법령이 허용하는 범위에서 반영할 수 있습니다.
• 표시·광고 내용과 실제 제공 내용이 다르거나 콘텐츠 하자, 중복 결제, 결제 오류, 서비스 제공 불가 등 회사 책임 사유가 확인되는 경우에는 본 중도해지 산식과 별도로 전액 또는 상당 금액을 환불할 수 있습니다.
• 대상 파일 이용 후 환불이 제한될 수 있는 이유는 디지털콘텐츠가 제공된 뒤 회수 또는 미사용 상태 회복이 어렵고, 다운로드 이용 이력이 월별 콘텐츠 제공료 산정 및 콘텐츠 등록자 보상에 반영되기 때문입니다.

2. 메인 멤버십 상품 기준

3. 이용 개시 기준

• 다운로드 차감과 환불에 반영되는 대상은 기출 게시판의 멤버십 대상 해설 파일과 프리미엄 게시판에 업로드된 첨부파일입니다.
• 대상 파일을 화면에서 열거나 기기에 내려받으면 다운로드 이용 1회가 기록됩니다. 일반 게시글·페이지 본문을 보는 것만으로는 다운로드 횟수나 파일 이용 이력이 기록되지 않습니다.
• 동일 파일은 최초 이용 후 30일 동안 다시 열거나 내려받아도 다운로드 이용량을 추가로 반영하지 않습니다.
• 상품의 경과기간은 결제 승인 시점부터 계산합니다. 파일 이용 여부와 별개로 이용권의 유효기간은 결제 승인과 함께 시작됩니다.

4. 중도해지 환불 산식

멤버십 중도해지 환불액은 아래 방식으로 계산합니다.

5. 계산 예시

• 1주일권을 구매한 뒤 대상 파일 1개를 열거나 내려받고 해지하는 경우: 1,000원 전액이 소진되어 환불액은 없습니다.
• 1개월권을 구매한 날 대상 파일 1개를 이용하고 해지하는 경우: 1주일권 1개 금액인 1,000원을 공제하여 1,900원을 환불합니다.
• 1개월권 구매 후 8일째이고 대상 파일 이용이 없는 경우: 기간 기준 2,000원을 공제하여 900원을 환불합니다.
• 1개월권 구매 후 7일 이내에 51개 파일을 이용한 경우: 다운로드 기준 2,000원을 공제하여 900원을 환불합니다.
• 3개월권을 구매한 날 대상 파일 1개를 이용하고 해지하는 경우: 기간 기준 1주일권 1,000원을 공제하여 4,900원을 환불합니다.
• 1년권 구매 후 29일째에 20건을 다운로드하고 해지하는 경우: 기간 기준 1개월권 2,900원이 다운로드 기준 금액보다 크므로 2,900원을 공제합니다.
• 1년권을 구매한 뒤 첫 달에 900건을 다운로드하고 해지하는 경우: 다운로드 기준 이용금액은 9,900원 × 900 ÷ 1,000 = 8,910원이므로, 환불 가능액은 최대 990원입니다.
• 1년권을 구매한 뒤 4개월을 이용하고 다운로드가 적은 경우: 기간 기준 이용금액은 3개월권 5,900원 + 1개월권 2,900원 = 8,800원으로 재산정합니다.

6. 콘텐츠 제공료 반영

• 대상 파일 다운로드 이용 이력은 월별 유효 이용량에 반영되고, 해당 월 콘텐츠 등록자 제공료 산정의 기초자료가 됩니다.
• 일반 게시글·페이지 본문 열람은 콘텐츠 제공료 기여도로 반영하지 않습니다.
• 해설 작성자, 선생님, 프리미엄 자료 제공자에게 지급될 수 있는 월별 콘텐츠 제공료 재원은 결제금액 전체가 아니라 환불 산정 후 확정된 이용금액을 기준으로 합니다.
• 아직 서비스가 제공되지 않은 잔여기간분은 환불 가능성이 있는 선수금 성격이므로 콘텐츠 제공료 재원에 포함하지 않습니다.
• 환불 또는 결제취소가 확정된 경우 해당 환불액은 콘텐츠 제공료 재원에서 제외합니다.
• 이미 지급된 콘텐츠 제공료와 관련된 환불 조정이 뒤늦게 발생하면 다음 산정월에서 차감하거나 별도 조정할 수 있습니다.

7. 환불 신청 절차

1. 이메일 또는 서비스 화면의 환불요청 기능을 통해 환불을 신청합니다.
2. 운영자는 주문번호, 결제일시, 결제수단, 이용 이력, 다운로드 사용량, 환불 사유를 확인합니다.
3. 하자 또는 표시·광고 불일치 등 예외 사유가 있는 경우 관련 증빙을 요청할 수 있습니다.
4. 환불 승인 시 원칙적으로 원결제수단으로 환급 조치를 진행합니다.

8. 처리 기간 및 제한 사유

• 환불 승인 시 환급에 필요한 조치를 원칙적으로 3영업일 이내 진행합니다.
• 실제 환급 완료 시점은 카드사, 은행, PG사 처리 일정에 따라 1~5영업일 이상 추가 소요될 수 있습니다.
• 이용기간이 종료된 경우, 상품별 다운로드 한도를 모두 사용한 경우, 허위 사유·부정 이용·계정 양도·비정상 접근 등 운영정책 위반이 확인된 경우 환불이 제한될 수 있습니다.
• 관계 법령상 청약철회 제한 사유에 해당하는 경우 환불이 제한될 수 있습니다.

9. 고객지원 및 분쟁 상담

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